Такое случается крайне редко, особенно на стадии генеалогической экспертизы.
Но все же, если такое произойдет - возврат средств за исключением суммы, которая уже израсходована.
При этом, если отрицательный результат это следствие нашей ошибки (неправильно проанализировали информацию, неверно составили план поисковых работ) - возврат всей суммы и бесплатное исследование в качестве компенсации.